常见问题

1、 商城所有产品是否都有货？

所有在架商品都可直接拍付，标题中包含【新品预售】除外。

2、拍下后什么时候可以发货？

阿斯特拉现货发售，由于发货量大，发货时间通常是付款后的5个工作日内，如有指定时间发货，请联系客服进行说明；务必在发货前一星期请再次联系客服，告知客服几号进行发货，以便我们仓库进行打包出库，请您谅解。

3、地板买少了怎么办？

建议您在发货前与我们客服联系，核对好面积再发货，只要货没有出库，地板都是可以多退少补的，收到货后发现地板不够用，当时买少了的话，10平方内按照原来的价格整包补货，运费需要您自己承担。

4、地板买多了怎么办？

若您在阿斯特拉购买的地板数量多于实际安装数量，可提供退货服务，需要提醒的是，退货数量须以整盒为最小单位且包装应无破损，须不影响二次销售。此退货产生的物流费用及关联费用须由您承担。

5、购买地板是否包安装？

不包安装，全国大部分区域都是可以提供有偿安装服务的，您可以告知客服您的地理位置，这样方便我们快速解答安装收费问题。

6、地板签收时有破损或数目不对怎么办？

您在签收前，请先查看地板是否潮湿，是否有破损，数目是否不对，有的话，请第一时间联系我们，我们客服会告诉您应该如何处理，同时我们也地立即联系物流，商讨赔偿问题。再次提醒您，千万不要签收，一定要联系我们，否则物流是不会赔付的，损失只能您自己承担了。为了保障您的利益，记得出现问题立即联系我们客服。

7、送货的定义是什么？

只要您那不是禁区就可以送货到楼下，不搬运上楼，要搬运，只能您自己和送货过去的师傅协商搬运费用，（注意：白天卡车是否能进，您需安装的小区是否有门禁，在已经发货的过程中，请您保持电话畅通，不要关机，以免物流送货联系不上您，产生二次运货费，那就需要您自己承担了。）

8、为什么到了又多收运费？

A、如果运费和我们客服说的不一致，或者原来是送货到楼下，货到了之后，物流让您去提货了。您不要去，第一时间联系客服，询问情况，我们客服会给您协调好的。

B、您的地址太偏远了，可能在山区里，汽车无法抵达导致的，如果您有这个情况，需要您在购买前与我们客服说清楚。

C、您的地址提供有误。有些区域政府规则合并，一定要合我们客服说清楚，（例：原来叫X镇，现在合并了叫Y镇，但是您家里地址离Y镇有很长一段距离的情况）。

以上B与C两种情况导致的多于运费，是需要您自己承担的。

9、为什么会有二次上门费用？

因为您自己的原因地板少购买了，产生了二次运费，或者上门安装费都是由您自己承担的。

10、安装 时才发现产品数目不对？

如果您在签收时发现少发漏发，联系客服后，我们核实后会第一时间给您免费补发，但是如果在安装的时候才来联系我们，那么我们只能说抱歉，因为时间太长我们无法核实，所以请您为自己也为我们商家负责，一定要第一时间联系我们。