换货流程

在办理换货之前，请您认真阅读以下换货须知：

1、网站图片（实物拍摄）及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，请以实物为准。

2、如果商品存在质量问题，请务必向客服提供质量问题点图片及文字说明。
非质量问题商品未受污损，不影响进行二次销售，且外包装完好无损（包括包裹填充物及包装盒），附件、发票、赠品等完整可申请换货服务。

3、 换货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行换货。

4、换货所产生的运费，除需要四合地板网承担的部分以外，请您与售后客服确认运费金额及换货方式且预先垫付，请勿选择到付的方式！否则有权拒收。

5、积分、礼券等非现金的馈赠款项，在换货时只能返还原兑换积分，或补发礼券。

6、一张订单只能进行一次换货操作，为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

7、以下情况不予办理换货：

1.任何非阿斯特拉地板网出售的商品；

2.因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品（包括但不限于：用锋利的物品把商品划伤，因放置于高温物体旁引起的变形等）。

8、促销活动的产品，需按活动规则办理换货。

换货流程之第一步：联系阿斯特拉地板网客服

请务必在商品签收后7日内联系阿斯特拉地板网在线QQ售后客服，或拨打阿斯特拉地板网客服热线800-828-6817联系售后客服，提供您的订单编号或相关订单信息（收货人、联系方式等）申请换货服务。

重要提示：为尽快帮您解决问题，请您在第一时间与我们的客服联系，以便我们能及时为您处理。切勿在未与阿斯特拉地板客服联系前直接将商品寄出！

换货流程之第二步：将商品邮寄回阿斯特拉地板

寄回时需确保产品包装完整，未被拆封、阿斯特拉地板配送单、发票等。

换货流程之第三步：阿斯特拉地板网审核商品

1.商品为阿斯特拉地板所售的商品；

2.若为非质量问题，商品需保证未受损，且包装完好，配件齐全；若为质量问题，则需与顾客申请换货时描述一致。

若符合上述两个条件，方可办理换货；若不符合上述条件，阿斯特拉地板将会把商品寄回给您。

换货流程之第四步：换货确认

收到您寄回的商品后，阿斯特拉地板网会短信通知您，已确认收到商品，并在3个工作日内对所退回商品完成质检审核后，将您要换的商品重新寄出，通过短信通知您换货的快递单号。

备注：如有异常情况出现，我们的售后客服会在第一时间与您联系。

注意事项： 换货的产生的运费，请直接咨询在线客服或拨打800-828-6817