退货流程
退货流程
在办理退货之前，请您认真阅读以下退货须知：
1、网站图片（实物拍摄）及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，请以实物为准。
2、如果商品存在质量问题，请务必向客服提供质量问题点图片及文字说明。
非质量问题商品未受污损，不影响进行二次销售，且外包装完好无损（包括包裹填充物及包装盒），附件、发票、赠品等完整可申请退货服务。
3、 退货时务必把所有相关产品的附件（外包装、销售清单等）都寄回，且务必填写退货小帖示，告知用户名（Email）、订单号、退款账号、及退货原因等。如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货。
4、套装商品不可部分退货，另订单中有赠品，需将赠品一同退回。如赠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
5、退货所产生的运费，除需要四合地板网承担的部分以外，请您与售后客服确认运费金额及换货方式且预先垫付，请勿选择到付的方式！否则有权拒收。
6、积分、礼券等非现金的馈赠款项，在退货时不做退款处理，只能返还原兑换积分，或补发礼券。
7、一张订单只能进行一次退货操作，为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
8、以下情况不予办理退货：
1.任何非阿斯特拉地板出售的商品；
2.因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品（包括但不限于：用锋利的物品把商品划伤，因放置于高温物体旁引起的变形等）。
9、促销活动的产品，需按活动规则办理退货。
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退货流程 |
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收到商品 |
质量问题 |
7日内联系客服 |
将商品寄回阿斯特拉地板 |
库房接收/清点 交品检鉴定
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审核通过，办理退货 |
退款给顾客 |
备注：如果商品不符合退货标准，阿斯特拉将商品寄回给顾客 |
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非质量问题 |
退款给顾客 |
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退款确认： 阿斯特拉收到您寄回的商品后，会以短信形式通知您，已经收到您所退回的商品，并在3个工作日内对所退商品完成质检审核后，根据您选择的退款方式（如退到您的支付宝帐号或银行账号）完成退款手续，请您届时注意查收。
退款方式有如下几种供选择：
1.支付宝：如订单交易未成功，可直接通过支付宝申请退款；如订单交易已成功，则提供支付宝账号，阿斯特拉将以即时到账的方式退到您的支付宝账号内；
2.银行退款：提供银行账号，并注明开户行、分行名称以及收款人姓名；
3.邮政退款：提供收款人姓名、详细地址和邮政编码；
5.电子银联退款：提供银行账号，并注明开户行、分行名称以及收款人姓名；
温馨提示：
1.第三方支付平台帐号（支付宝账号、财付通账号等）处理退款，顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。
2.其他退款方式由于跨行等原因，款项可能不会立刻到账，请您耐心等候（1-3个工作日）或与阿斯特拉电话确认。
自客户签收商品之日起7日内，商品在无人为破损的情况下，如您对我们的商品不满意，我们将提供退换货的服务。
退款方式有如下几种供选择：
1.支付宝：如订单交易未成功，可直接通过支付宝申请退款；如订单交易已成功，则提供支付宝账号，阿斯特拉将以即时到账的方式退到您的支付宝账号内；
2.银行退款：提供银行账号，并注明开户行、分行名称以及收款人姓名；
3.邮政退款：提供收款人姓名、详细地址和邮政编码；
5.电子银联退款：提供银行账号，并注明开户行、分行名称以及收款人姓名；
温馨提示：
1.第三方支付平台帐号（支付宝账号、财付通账号等）处理退款，顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。
2.其他退款方式由于跨行等原因，款项可能不会立刻到账，请您耐心等候（1-3个工作日）或与阿斯特拉电话确认。
自客户签收商品之日起7日内，商品在无人为破损的情况下，如您对我们的商品不满意，我们将提供退换货的服务。
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